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BESTELLUNG

Wie kann ich online bestellen?

Die Online Bestellung kann in vier Schritten abgeschlossen werden.

Schritt 1 – Warenkorb:

Bitte überprüfen Sie, ob die korrekten Artikel und Mengen übernommen wurden.

Schritt 2 – Ihre Angaben:

Hier können Sie sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Passwort in Ihr persönliches Konto einloggen. Sollten Sie noch über kein Konto bei Käthe Wohlfahrt verfügen, so können Sie sich als Neukunde ein neues Konto einrichten,oder die Bestellung ohne Konto fortsetzen.

Schritt 3 – Lieferung & Bezahlung:

Hier können Sie Ihre bevorzugt Zahlungsart auswählen. Eine Geschenkkarte können Sie hier ebenfalls einlösen.

Schritt 4 – Prüfen und Bestellen:

Hier überprüfen Sie, ob alle Angaben von Ihnen und die Bestelldaten korrekt sind. Wenn alles in Ordnung ist, dann nur noch ein Klick auf „Kaufen“  und die Bestellung ist fertig. Im Anschluss daran erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Telefonisch können Sie unter der Service Hotline 0800-4090150(gebührenfrei aus dem Festnetz) bestellen. Per E-Mail senden Sie Ihre Bestellung an service@wohlfahrt.com.

Direktbestellung / Online Bestellschein

Mit der Artikelnummer  aus den Käthe Wohlfahrt-Katalogen können Sie hier direkt bestellen. Geben Sie hierzu die Artikelnummer und die gewünschte Anzahl in das Formular ein. Das Formular finden Sie hier: Online Bestellschein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versandlager ist, kann die Bestellung noch storniert werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.


BEZAHLUNG

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Im Online-Shop von Käthe Wohlfahrt können Sie mit Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse und auf Rechnung bezahlen.

Bezahlung per Kreditkarte

Sie können bei uns bequem mit den gängigen Kreditkarten VISA, MasterCard, American Express, JCB und DINERS CLUB bezahlen.

Bezahlung per PayPal

Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Voraussetzung dafür ist, dass die Ware im Online-Shop sofort lieferbar ist. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb eines Tages, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Bezahlung per Rechnung

Die bequemste Zahlvariante, entsprechender Bonität vorausgesetzt: Sie erhalten mit der Warensendung die Rechnung, die Sie dann innerhalb von 14 Tagen bezahlen. Bei abweichender Lieferadresse, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.

Die Überweisung richten Sie bitte an:

Käthe Wohlfahrt KG

IBAN: DE 3960 0100 7000 2458 6705

SWIFT/BIC: PBN KD EFF

Postbank Stuttgart

Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Rechnungsnummer angeben.

Bezahlung per Vorkasse

Wenn Sie mit Vorkasse bezahlen möchten, erhalten Sie nach der Bestellbestätigungs-Email eine separate E-Mail mit der Vorausrechnung zugeschickt. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, den Rechnungsbetrag zu überweisen.In diesem Zeitraum ist die Ware für Sie reserviert.

Die Ware verschicken wir unmittelbar nach Zahlungseingang.

Die Überweisung richten Sie bitte an:

Käthe Wohlfahrt KG

IBAN: DE 3960 0100 7000 2458 6705

SWIFT/BIC: PBN KD EFF

Postbank Stuttgart

Bitte achten Sie darauf,dass Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Rechnungsnummer angeben.


LIEFERUNG

Lieferzeit

Die Lieferzeit lagernder Ware beträgt:

  • Innerhalb Deutschlands ca. 2 – 3 Werktage
  • Innerhalb Europas ca. 5 – 7 Werktage
  • Rest der Welt ca. 15 – 25 Werktage

Ein Express-Lieferservice ist derzeit nicht verfügbar.

In welche Länder versendet Käthe Wohlfahrt?

Von Argentinien bis nach Zypern - wir versenden aktuell (Stand: Juni 2015) in 57 Länder. Alle Länder sind in der Versandkosten-Tabelle aufgeführt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Betrag von 250 Euro versenden wir innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder versandkostenfrei. 

Bei einem Betrag von weniger als 250 Euro, entnehmen Sie bitte die Höhe der Versandkosten der nachfolgenden Tabelle.

Argentinien    59,95 €
Australien    49,95 €
Belgien    14,95 €
Bosnien und Herzegowina    59,95 €
Brasilien    59,95 €
Bulgarien    19,95 €
Chile    59,95 €
China    59,95 €
Dänemark    14,95 €
Deutschland      4,95 €
Estland    14,95 €
Finnland    19,95 €
Frankreich    14,95 €
Georgien    49,95 €
Griechenland    29,95 €
Hong Kong    59,95 €
Irland    14,95 €
Island    29,95 €
Italien    14,95 €
Japan    49,95 €
Kanada    49,95 €
Kasachstan    59,95 €
Kroatien    19,95 €
Lettland    29,95 €
Liechtenstein    19,95 €
Litauen    19,95 €
Luxemburg    14,95 €
Makedonien    19,95 €
Malta    29,95 €
Mexico    49,95 €
Monaco    19,95 €
Neuseeland    59,95 €
Niederlande      9,95 €
Norwegen    29,95 €
Österreich      9,95 €
Polen    19,95 €
Portugal    19,95 €
Puerto Rico    49,95 €
Rumänien    29,95 €
Russische Förderation    59,95 €
Schweden    19,95 €
Schweiz    19,95 €
Serbien    29,95 €
Singapore    59,95 €
Slowakei    19,95 €
Slowenien    19,95 €
Spanien    14,95 €
Süd Afrika    59,95 €
Süd-Korea    59,95 €
Taiwan    59,95 €
Tschechische Republik    19,95 €
Türkei    49,95 €
Ukraine    29,95 €
Ungarn    19,95 €
USA    49,95 €
Großbritannien    14,95 €
Zypern    29,95 €

Wie wird mein Paket versandt?

Die Ware wird bei uns ausschließlich mit dem DHL Paketlieferservice versendet. Pakete innerhalb Deutschlands werden per DHL Standard geliefert, Pakete in das Ausland mit dem zuständigen Postdienst des Landes.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Nach Versand der  Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung per  E-Mail mit den Sendeinformationen. In dieser befindet sich eine Trackingnummer und ein Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Lieferstatus Ihres Paketes verfolgen können.

Können Zollgebühren anfallen?

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Dies kann von uns nicht beeinflusst werden.


RÜCKSENDUNG

Wie sende ich meine Ware zurück?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Nach Erhalt der Rücksendung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 7 – 14 Werktagen zurückerstattet.

Wichtig: Bitte wenden Sie sich für eine Rücksendung an unseren Kundenservice.

Innerhalb Deutschlands senden wir Ihnen einen Retouren-Aufkleber per E-Mail oder Post zu. Damit können Sie die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Außerhalb Deutschlands bitten wir Sie, die Kosten für die Retoure vorerst selbst zu tragen und im Nachgang den Beleg an uns zu senden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen die Kosten erstatten.

Wichtig: Bei Rücksendungen ist keine Express-Lieferung möglich. 

Was passiert wenn ich defekte Ware erhalten habe?

Wenn möglich werden Pyramiden, Schwibbögen, Kuckucksuhren und Räuchermännchen repariert.
Sollte die Ware nicht zu reparieren sein, erhalten Sie kostenfreien Ersatz. 

Bitte beachten Sie, dass wir Kuckucksuhren und elektrische Pyramiden zum Hersteller senden müssen. Die Reparaturdauer liegt zwischen 6 und 8 Wochen.
Sollten Sie keinen Ersatz wünschen, wird Ihnen der Kaufpreis zurückerstattet.

Wichtig: Bitte wenden Sie sich für eine Rücksendung an unseren Kundenservice.

KÄTHE WOHLFAHRT KUNDENKARTE

Welche Vorteile hat die Kundenkarte?

Die Käthe Wohlfahrt Kundenkarte bringt für Sie viele Vorteile:
  • Mit jedem Kauf in unserem Online-Shop, per telefonischer oder schriftlicher Bestellung oder in einem unserer Fachgeschäfte oder deutschen Weihnachtsmärkten  wird Ihnen ein Bonus von 3% sofort auf Ihre Karte gut geschrieben.
  • Ihr Bonus ist immer verfügbar und nach dem Kauf sofort wieder einlösbar.
  • Der Bonus, der sich auf der Karte befindet, ist jederzeit für Sie unter www.cardsandemotions.de mit Hilfe Ihrer Kundenkartennummer und Ihrer PIN einsehbar.

Wie und wo kann ich meinen Bonus einlösen?

Der Bonus kann in unserem Online-Shop, per telefonischer oder schriftlicher Bestellung oder in einem unserer Fachgeschäfte oder deutschen Weihnachtsmärkten jederzeit eingelöst werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei Zahlungsart PayPal im Online-Shop, das Guthaben der Kundenkarte sowie das Guthaben einer Geschenkekarte nicht eingelöst werden kann.

ONLINE-SHOP KUNDENKONTO

Wie bekomme ich ein Kundenkonto?

Sie können im Laufe des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto oder direkt auf der Seite „Konto eröffnen“ anlegen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte loggen Sie sich mit Ihrem bisherigen Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie den Menüpunkt „Passwort ändern“.  Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr altes Passwort zu ändern.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse ändern?

Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie den Menüpunkt „Rechnungs- und Liederadresse ändern“. 

Wichtig: Haben Sie die  Bestellung schon abgeschickt und Sie wollen noch im Nachhinein die Lieferadresse ändern, ist das online nicht möglich! Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.


Wie und wo kann ich meine Geschenkgutschein-Karte einlösen?

Der Geschenkgutschein kann in unserem Online-Shop, per telefonischer oder schriftlicher Bestellung oder in einem unserer Fachgeschäfte oder deutschen Weihnachtsmärkten jederzeit eingelöst werden.

Im Online-Shop kann der Geschenkgutschein im Bestellprozess unter Punkt 3 "Lieferung und Bezahlung" eingelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass der Geschenkgutschein-Abzug erst auf der Rechnung ersichtlich ist und auch erst dann das Guthaben von der Karte abgebucht wird.

Hinweis: Bei Zahlungsart PayPal im Online-Shop kann das Guthaben der Kundenkarte sowie das Guthaben einer Geschenkekarte nicht eingelöst werden kann.