0 0
Esta tienda online usa cookies para optimizar tu experiencia de compra. Por ejemplo, al guardar en tu ordenador la información de tu sesión o la configuración del idioma. Sin cookies, la funcionalidad de la tienda es limitada. Si no aceptas, haz clic aquí.

Ayuda

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido en la tienda online?

Podrás comprar en la tienda online siguiendo estos cuatro pasos:
Paso 1: Cesta
Comprueba en la cesta que has seleccionado los artículos que te interesan y la cantidad que deseas.

Paso 2: Tus datos
Desde aquí puedes entrar a tu cuenta personal con tu dirección de e-mail y contraseña. Si no tienes ninguna cuenta en Käthe Wohlfahrt, podrás crear una como cliente nuevo o continuar tu pedido sin necesidad de crear una cuenta.

Paso 3: Envío y pago
Aquí puedes seleccionar el método de pago y también canjear cheques regalo.

Paso 4: Comprobar y hacer el pedido
Ahora podrás comprobar que todos los datos facilitados son correctos. Tras verificarlos, deberás hacer clic en el botón de «comprar» para completar tu pedido. Seguidamente recibirás una confirmación de tu pedido por e-mail.

¿Puedo hacer también pedidos por teléfono o e-mail?

También puedes realizar directamente tu pedido llamando al teléfono de atención al cliente 0800-4090150 (llamada gratuita desde un teléfono fijo). Para hacer tu pedido por e-mail deberás enviarlo a la dirección: service@wohlfahrt.com.

Compra directa / Formulario de pedido online

Puedes hacer tu pedido directamente desde cualquier catálogo de Käthe Wohlfahrt. Deberás anotar el número de artículo y la cantidad que desees en este formulario: formulario de pedido online.

¿Puedo cancelar un pedido?

Podrás cancelar tu pedido si este todavía no ha llegado al almacén de envíos. Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


PAGOS

¿Entre qué métodos de pago puedo elegir?

Puedes pagar tus compras online mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso.

Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito como VISA, MasterCard, American Express, JCB y Diners Club.

Pago mediante PayPal

Podrás pagar tus compras de manera fácil y segura con Paypal. El único requisito es que el producto esté disponible en nuestra tienda online. Si ya eres titular de una cuenta en PayPal simplemente deberás iniciar sesión y realizar el pago. Tu pedido será procesado tan pronto como recibamos la notificación del pago, por lo general, en el plazo de un día laborable.

Pago contra reembolso

Es la forma más cómoda de efectuar el pago, si cuentas con buen crédito. Con este método pagas tu compra una vez la has recibido. Junto con tus compras te llegará una factura que deberás pagar en un plazo de 14 días. Si la dirección de entrega es distinta a la de facturación, recibirás la factura por e-mail.

Nuestra cuenta bancaria es:
Käthe Wohlfahrt KG
IBAN: DE 3960 0100 7000 2458 6705
SWIFT/BIC: PBN KD EFF
Postbank Stuttgart

Ten en cuenta que al hacer la transferencia deberás indicar tu número de factura para identificar el pago.

Pago por transferencia bancaria

Si deseas pagar por adelantado, primero te llegará un e-mail de confirmación de tu pedido y, seguidamente, te enviaremos otro por separado con la factura proforma de pago por adelantado. Dispondrás de 14 días naturales para transferir el importe de la factura. El producto estará reservado para ti durante este tiempo.

Cuando hayamos recibido el pago te enviaremos tu pedido de inmediato.

Nuestra cuenta bancaria es:
Käthe Wohlfahrt KG
IBAN: DE 3960 0100 7000 2458 6705
SWIFT/BIC: PBN KD EFF
Postbank Stuttgart

Ten en cuenta que al hacer la transferencia deberás indicar tu número de factura para identificar el pago.

ENVÍOS

Plazo de entrega

El plazo de entrega de artículos disponibles en nuestro almacén es:
  • De 2-3 días para envíos en Alemania
  • De 5-7 días para envíos a Europa
  • De 15-25 días para envíos al resto de países
De momento no tramitamos envíos urgentes.

¿A qué países enviamos en Käthe Wohlfahrt?

Actualmente (junio de 2015) enviamos a 57 países, desde Argentina hasta Chipre; todos estos países se listan a continuación.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para pedidos a partir de 250 EUR en Alemania y países comunitarios. 

Para compras inferiores a 250 EUR los gastos de envío varían en función del destino:
Argentina    59,95 €
Australia    49,95 €
Bélgica    14,95 €
Bosnia y Herzegovina    59,95 €
Brasil    59,95 €
Bulgaria    19,95 €
Chile    59,95 €
China    59,95 €
Dinamarca    14,95 €
Alemania
     4,95 €
Estonia    14,95 €
Finlandia    19,95 €
Francia    14,95 €
Georgia    49,95 €
Grecia    29,95 €
Hong Kong    59,95 €
Irlanda    14,95 €
Islandia    29,95 €
Italia    14,95 €
Japón    49,95 €
Canadá    49,95 €
Kazajistán    59,95 €
Croacia    19,95 €
Letonia    29,95 €
Liechtenstein    19,95 €
Lituania    19,95 €
Luxemburgo    14,95 €
Macedonia    19,95 €
Malta    29,95 €
México    49,95 €
Mónaco    21,95 €
Nueva Zelanda    59,95 €
Países Bajos      9,95 €
Noruega    29,95 €
Austria      9,95 €
Polonia    19,95 €
Portugal    19,95 €
Puerto Rico    49,95 €
Rumania    29,95 €
Rusia    59,95 €
Suecia    19,95 €
Suiza    19,95 €
Serbia    29,95 €
Singapur    59,95 €
Eslovaquia    19,95 €
Eslovenia    19,95 €
España    14,95 €
Sudáfrica   59,95 €
Corea del Sur    59,95 €
Taiwan    59,95 €
República Checa    19,95 €
Turquía    49,95 €
Ucrania    29,95 €
Hungría    19,95 €
Estados Unidos    49,95 €
Gran Bretaña    14,95 €
Chipre    29,95 €

¿Cómo se realiza la entrega?

En Käthe Wohlfahrt enviamos tus pedidos solo a través del servicio de mensajería de DHL. Los paquetes dentro de Alemania se entregan con el servicio estándar de DHL; los paquetes enviados al extranjero se entregan con el servicio postal correspondiente de cada país.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Después de haber enviado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación junto con la información de la entrega. Est e-mail incluye un número de seguimiento del pedido y un enlace para que puedas hacer un seguimiento del estado de entrega de tu paquete.

¿Se aplican tasas de aduana adicionales?

Cuando haces un pedido para ser entregado en un país no perteneciente a la UE pueden aplicarse tasas, impuestos y aranceles adicionales. Käthe Wohlfahrt no tiene control alguno sobre tales gastos.


DEVOLUCIONES

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Dispones de 14 días para devolver tu pedido sin tener que justificar el motivo de devolución. Una vez hayamos recibido la mercancía original recibirás el importe en un plazo de 7-14 días laborables.
Importante: Si quieres devolver un producto, contacta con nosotros mediante nuestro servicio de atención al cliente.

Para devoluciones dentro de Alemania te enviaremos una etiqueta de devolución por correo postal o e-mail con la que podrás devolvernos la mercancía de forma gratuita.

Fuera de Alemania el cliente deberá pagar el coste del transporte correspondiente a la devolución y enviarnos después el recibo. Una vez hayamos recibido la mercancía original te reembolsaremos el dinero.
Importante: No aceptamos devoluciones por envío exprés. 

¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?

Si recibes productos tales como un arco de luces, una pirámide de Navidad, un reloj de cuco o un hombrecillo fumador dañado, lo intentaremos reparar.

Si no es posible repararlo, gestionaremos un cambio de forma gratuita. 

Ten en cuenta que los relojes de cuco y las pirámides eléctricas tenemos que enviarlas al fabricante correspondiente, por lo tanto, la reparación puede durar de 6 a 8 semanas. Si no deseas un reemplazo, te devolveremos el importe de la compra.
Importante: Si quieres devolver un producto, contacta con nosotros mediante nuestro servicio de atención al cliente.


TARJETA DE CLIENTE DE KÄTHE WOHLFAHRT

¿Qué ventajas tiene la tarjeta de cliente de Käthe Wohlfahrt?

Con la tarjeta de cliente de Käthe Wohlfahrt tendrás muchas ventajas:
Por cada compra en nuestra tienda online, ya sea por teléfono, por e-mail, en alguna de nuestras tiendas especializadas o en un mercadillo navideño alemán, recibirás un 3% de bonificación que se acumulará inmediatamente en tu tarjeta.
Tus bonificaciones estarán siempre disponibles y pueden ser canjeadas para tus próximas compras.
Si quieres consultar cuánta bonificación tienes en su tarjeta puedes hacerlo en cualquier momento usando el número de tu tarjeta y tu PIN en www.cardsandemotions.de.

¿Cómo y dónde puedo canjear mi vale de descuento?

Tu vale de descuento se puede canjear en cualquier momento en nuestra tienda online, por teléfono, por e-mail, en alguna de nuestras tiendas especializadas o en un mercadillo navideño alemán. Ten en cuenta que si has elegido el método de pago mediante PayPal no se podrá deducir ni el crédito de la tarjeta de cliente ni el crédito de la tarjeta regalo.

CUENTA DE CLIENTE DE LA TIENDA ONLINE

¿Puedo crearme una cuenta de cliente?

Podrás crear una cuenta de cliente durante el proceso de compra o accediendo directamente a la página de «crear una cuenta».

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Si deseas cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu contraseña actual. En la opción «cambiar contraseña» podrás reemplazar tu contraseña antigua.  

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega y la de facturación?

Puedes cambiarlas iniciando sesión en tu cuenta de cliente y seleccionando la opción «modificar la dirección de facturación y de entrega».  


Importante: Ten en cuenta que no es posible cambiar la dirección de entrega si ya has hecho el pedido. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


¿Cómo y dónde puedo canjear mi tarjeta regalo?

Puedes canjear tu tarjeta regalo cuando tú quieras en nuestra tienda online, por teléfono, por e-mail, en cualquiera de nuestras tiendas especializadas o en un mercadillo navideño alemán.

En la tienda online puedes canjearla durante el proceso de compra, en el paso 3: «envío y pago».

Ten en cuenta que el importe restado de la tarjeta regalo sólo será visible en la factura y no se descontará de la tarjeta hasta el momento de la facturación.

Atención: Si has elegido pagar mediante PayPal no se podrá deducir ni el crédito de la tarjeta de cliente ni el crédito de la tarjeta regalo.