Aide et questions fréquemment posées

COMMANDE

Comment puis-je commander en ligne ?
La commande en ligne peut s'effectuer en quatre étapes.

Étape 1 - Le panier :
Veuillez vérifier si les bons articles et les bonnes quantités ont été reprises.

Étape 2 -Vos données :
Ici, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel à l'aide de votreadresse e-mail et de votre mot de passe enregistrés. Si vous ne disposez pas encore d'un compte chez Käthe Wohlfahrt, vous pouvez vous créer un nouveau compte en tant que nouveau client, ou poursuivre la commande sans compte.

Étape 3 -Livraison et paiement :
Ici, vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré. Vous pouvez également y utiliser une carte cadeau.

Étape 4 -Vérifier et commander :
Ici, vous vérifiez si toutes vos données et les informations de commande sont correctes. Si tout est en règle, cliquez simplement sur « Acheter », et la commande est terminée. Suite à cela, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?
Vous pouvez commander par téléphone en appelant l'assistance de service au 0800-4090150 (gratuit sur le réseau fixe). Envoyez votre commande par e-mail à service@wohlfahrt.com.

Commande directe / Bon de commande en ligne
Les numéros des articles des catalogues Käthe Wohlfahrt vous permettent de commander directement ici. Pour ce faire, saisissez le numéro d'article et la quantité souhaitée dans le formulaire. Vous trouverez le formulaire ici : Bon de commande en ligne. 

Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas encore dans l'entrepôt d'expédition, la commande peut encore être annulée. Pour ce faire,veuillez contacter notre service clientèle.


PAIEMENT

Quelles sont mes possibilités de paiement ?
Dans la boutique en ligne de Käthe Wohlfahrt, vous pouvez payer par carte de crédit, paiement par PayPal, paiement anticipé et sur facture.

Paiement par carte de crédit
Chez nous, vous pouvez payer simplement avec les cartes de crédit courantes : VISA, MasterCard, American Express, JCB et DINERS CLUB.

Paiement par PayPal

PayPal est un moyen de paiement en ligne sécurisé, simple, rapide et gratuit. Sécurisé: PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux vendeurs; votre adresse email et votre mot de passe suffisent pour payer. Simple: Vous payez en deux clics. Après réception, PayPal crypte et sécurise vos données bancaires une fois pour toute. Ainsi, elles seront sauvegardés et vous n'aurez pas besoin de les communiquer à nouveau à chaque commande. Rapide: Les paiements via PayPal arrivent rapidement aux vendeurs, permettant généralement une expédition plus rapide de la marchandise.

Paiement par facture
Le mode de paiement le plus simple, à condition d'être solvable : L'envoi de votre marchandise est accompagné de la facture, que vous devez régler dans un délai de 14 jours. Si l'adresse de livraison est différente, vous recevrez la facture par e-mail.

Veuillez adresser votrevirement à :

Käthe Wohlfahrt KG
IBAN : DE 3960 0100 7000 2458 6705
SWIFT/BIC : PBN KD EFF
Postbank Stuttgart

Assurez-vous d'indiquer votre numéro de facture comme motif de virement.

Paiement anticipé
Si vous souhaitez régler par paiement anticipé, un e-mail séparé contenant la facture anticipée vous sera envoyé après l'e-mail de confirmation de commande. Vous avez 14 jours calendaires pour virer le montant de la facture. Dans cette période, la marchandise est réservée pour vous.
Nous vous enverrons directement la marchandise après réception du paiement.


Veuillez adresser votre virement à :

Käthe Wohlfahrt KG
IBAN : DE 3960 0100 7000 2458 6705
SWIFT/BIC : PBN KD EFF
Postbank Stuttgart

Assurez-vous d'indiquervotre numéro de facture comme motif de virement.


LIVRAISON

Délai de livraison
Le délai de livraison des marchandises entreposées est de :

  • Env. 2-3 jours ouvrés en Allemagne
  • Env. 5-7 jours ouvrés en Europe
  • Env. 15-25 jours ouvrés pour le reste du monde

Un service de livraison express n'est actuellement pas disponible.

Dans quels pays expédie Käthe Wohlfahrt ?
De l'Argentine à Chypre, nous expédions actuellement (état : juin 2015) dans 57 pays. Tous les pays sont listésdans le tableau des frais de port.

Quel est le montant des frais de port ?
À partir d'un montant de 250 euros, nous expédions sans frais de port en Allemagne et dans tous les pays de l'Union Européenne.

Pour un montant inférieur à 250 euros, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le montant des frais de port :

Argentine    49,95 €
Australie    46,95 €
Belgique      9,95 €
Bosnie-Herzégovine    34,95 €
Brésil    39,95 €
Bulgarie    24,95 €
Chili    49,95 €
Chine    39,95 €
Danemark      9,95 €
Allemagne      3,95 €
Estonie    21,95 €
Finlande    14,95 €
France      9,95 €
Géorgie    34,95 €
Grèce    24,95 €
Hong Kong    39,95 €
Irlande    14,95 €
Islande    34,95 €
Italie    14,95 €
Japon    39,95 €
Canada    39,95 €
Kazakhstan    46,95 €
Croatie    34,95 €
Lettonie    21,95 €
Liechtenstein    24,95 €
Lituanie    21,95 €
Luxembourg      9,95 €
Macédoine    34,95 €
Malte    24,95 €
Mexique    39,95 €
Monaco    21,95 €
Nouvelle-Zélande    46,95 €
Pays-Bas      9,95 €
Norvège    24,95 €
Autriche      9,95 €
Pologne    21,95 €
Portugal    17,95 €
Porto Rico    39,95 €
Roumanie    21,95 €
Russie    46,95 €
Suède    14,95 €
Suisse    17,95 €
Serbie    34,95 €
Singapour    49,95 €
Slovaquie    21,95 €
Slovénie    21,95 €
Espagne    14,95 €
Afrique du Sud    49,95 €
Corée du Sud    46,95 €
Taïwan    46,95 €
République Tchèque    21,95 €
Turquie    34,95 €
Ukraine    34,95 €
Hongrie    21,95 €
États-Unis    39,95 €
Royaume-Uni      9,95 €
Chypre    21,95 €

Comment mon colis est-il expédié ?

Nous envoyons exclusivement la marchandiseavec le service de livraison de colis de DHL. Les colis envoyés en Allemagne sont livrés par DHL Standard, les colis envoyés à l'étranger sont livrés par leservice postal compétent du pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de la marchandise, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec les informations d'envoi. Celle-ci contient un numéro de suivi et un lien, via lequel vous pouvez suivre le statut de la livraison de votre colis.

Peut-il y avoir des frais de douane ?
En cas d'expédition dans des pays non membres de l'UE, des droits de douane, impôts et taxes supplémentaires peuvent être dus. Nous ne pouvons pas influer sur ces frais.

 

RETOUR

Comment puis-je renvoyer ma marchandise ?
Vous pouvez nous retourner les marchandises en nous les renvoyant sans indication de raisons dans un délai de 14 jours. Le montant vous sera remboursé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception du retour.

Important : Pour effectuer un retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Si vous êtes en Allemagne, nous vous enverrons un autocollant pour le retour par e-mail ou par courrier. Vous pourrez ainsi nous renvoyer la marchandise gratuitement.

Si vous n'êtes pas en Allemagne, nous vous prions de bien vouloir prendre vous-même en charge les frais de retour dans un premier temps et de nous envoyer ensuite un justificatif. Dès que nous avons reçu le retour, nous vous rembourserons les frais.

Important : Aucune livraison express n'est possible pour les retours.

Que se passe-t-il si j'ai reçu une marchandise défectueuse ?
Lorsque c'est possible,les pyramides, les arcs de lumière, les coucous et les hommes fumeurs sont réparés.
Si la marchandise ne peut pas être réparée, vous recevrez un remplacement gratuit.

Veuillez noter que nous devons envoyer les coucous et les pyramides électriquesau fabricant. La durée de la réparation est comprise entre 6 et 8 semaines.

Si vous ne voulez pas de remplacement, le prix d'achat vous sera remboursé.

Important : Pour effectuer un retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle.


CARTE CLIENT KÄTHE WOHLFAHRT

Quels sont les avantages de la carte client ?
La carte client Käthe Wohlfahrt vous confère les avantages suivants :

  •  Lors de chaque achat dans notre Boutique en ligne, par commande téléphonique, par commande écrite, ou dans l'un de nos magasins spécialisés ou de nos marchés de Noël allemands, un bonus de 3 % sera immédiatement crédité sur votre carte.
  • Votre bonus est toujours disponible et valable immédiatement après l'achat.
  • Vous pouvez consulter le bonus se trouvant sur la carte à tout moment sur www.cardsandemotions.de à l'aide du numéro de votre carte et de votre PIN.

Comment et où puis-je utiliser mon bonus ?
Le bonus peut être utilisé à tout moment dans notre Boutique en ligne, par commande téléphonique, par commande écrite, ou dans l'un de nos magasins spécialisés ou de nos marchés de Noël allemands. Nous vous prions de bien comprendre qu´en cas de mode de paiement "PayPal" on ne peut ni déduire l'avoir de la carte client ni l'avoir de la carte cadeau.

 

COMPTE CLIENT SUR BOUTIQUE EN LIGNE

Comment puis-je obtenir un compte client ?
Vous pouvez créer un nouveau compte client pendant le processus de commande ou directement sur la page « Créer un compte ». 

Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Veuillez vous connecter à votre compte client en utilisant votre ancien mot de passe. Vous y trouverez l'option « Changer le mot de passe ». Ici, vous avez la possibilité de changer votre ancien mot de passe.

Comment puis-je changer mon adresse de facturation et mon adresse de livraison ?
Veuillez vous connecter à votre compte client. Vous y trouverez l'option« Changer l'adresse de livraison et de facturation ».

Important : Si vous avez déjà effectué la commande et que vous voulez changer l'adresse de livraison a posteriori, ceci n'est pas possible en ligne !Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle.