Hilfe und häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Wie kann ich online bestellen?
Die Online Bestellung kann in vier Schritten abgeschlossen werden.

Schritt 1 – Warenkorb:
Bitte überprüfen Sie, ob die korrekten Artikel und Mengen übernommen wurden.

Schritt 2 – Ihre Angaben:
Hier können Sie sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Passwort in Ihr persönliches Konto einloggen. Sollten Sie noch über kein Konto bei Käthe Wohlfahrt verfügen, so können Sie sich als Neukunde ein neues Konto einrichten,oder die Bestellung ohne Konto fortsetzen.

Schritt 3 – Lieferung & Bezahlung:
Hier können Sie Ihre bevorzugt Zahlungsart auswählen. Eine Geschenkkarte können Sie hier ebenfalls einlösen.

Schritt 4 – Prüfen und Bestellen:
Hier überprüfen Sie, ob alle Angaben von Ihnen und die Bestelldaten korrekt sind. Wenn alles in Ordnung ist, dann nur noch ein Klick auf „Kaufen“  und die Bestellung ist fertig. Im Anschluss daran erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Telefonisch können Sie unter der Service Hotline 0800-4090150(gebührenfrei aus dem Festnetz) bestellen. Per E-Mail senden Sie Ihre Bestellung an service@wohlfahrt.com.

Direktbestellung / Online Bestellschein
Mit der Artikelnummer  aus den Käthe Wohlfahrt-Katalogen können Sie hier direkt bestellen. Geben Sie hierzu die Artikelnummer und die gewünschte Anzahl in das Formular ein. Das Formular finden Sie hier: Online Bestellschein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versandlager ist, kann die Bestellung noch storniert werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

 

BEZAHLUNG

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Im Online-Shop von Käthe Wohlfahrt können Sie mit Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse und auf Rechnung bezahlen.

Bezahlung per Kreditkarte
Sie können bei uns bequem mit den gängigen Kreditkarten VISA, MasterCard, American Express, JCB und DINERS CLUB bezahlen.

Bezahlung per PayPal
Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Voraussetzung dafür ist, dass die Ware im Online-Shop sofort lieferbar ist. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb eines Tages, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Bezahlung per Rechnung
Die bequemste Zahlvariante, entsprechender Bonität vorausgesetzt: Sie erhalten mit der Warensendung die Rechnung, die Sie dann innerhalb von 14 Tagen bezahlen. Bei abweichender Lieferadresse, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.

Die Überweisung richten Sie bitte an:

Käthe Wohlfahrt KG
IBAN: DE 3960 0100 7000 2458 6705
SWIFT/BIC: PBN KD EFF
Postbank Stuttgart

Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Rechnungsnummer angeben.

Bezahlung per Vorkasse
Wenn Sie mit Vorkasse bezahlen möchten, erhalten Sie nach der Bestellbestätigungs-Email eine separate E-Mail mit der Vorausrechnung zugeschickt. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, den Rechnungsbetrag zu überweisen.In diesem Zeitraum ist die Ware für Sie reserviert.
Die Ware verschicken wir unmittelbar nach Zahlungseingang.

Die Überweisung richten Sie bitte an:

Käthe Wohlfahrt KG
IBAN: DE 3960 0100 7000 2458 6705
SWIFT/BIC: PBN KD EFF
Postbank Stuttgart

Bitte achten Sie darauf,dass Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Rechnungsnummer angeben.


LIEFERUNG

Lieferzeit
Die Lieferzeit lagernder Ware beträgt:

  • Innerhalb Deutschlands ca. 2 – 3 Werktage
  • Innerhalb Europas ca. 5 – 7 Werktage
  • Rest der Welt ca. 15 – 25 Werktage

Ein Express-Lieferservice ist derzeit nicht verfügbar.

In welche Länder versendet Käthe Wohlfahrt?
Von Argentinien bis nach Zypern - wir versenden aktuell (Stand: Juni 2015) in 57 Länder. Alle Länder sind in der Versandkosten-Tabelle aufgeführt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Betrag von 250 Euro versenden wir innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder versandkostenfrei.

Bei einem Betrag von weniger als 250 Euro, entnehmen Sie bitte die Höhe der Versandkosten der unten aufgeführten Tabelle: 

Argentinien    49,95 €
Australien    46,95 €
Belgien      9,95 €
Bosnien & Herzegowina    34,95 €
Brasilien    39,95 €
Bulgarien    24,95 €
Chile    49,95 €
China    39,95 €
Dänemark      9,95 €
Deutschland      3,95 €
Estland    21,95 €
Finnland    14,95 €
Frankreich      9,95 €
Georgien    34,95 €
Griechenland    24,95 €
Hong Kong    39,95 €
Irland    14,95 €
Island    34,95 €
Italien    14,95 €
Japan    39,95 €
Kanada    39,95 €
Kasachstan    46,95 €
Kroatien    34,95 €
Lettland    21,95 €
Liechtenstein    24,95 €
Litauen    21,95 €
Luxemburg      9,95 €
Mazedonien    34,95 €
Malta    24,95 €
Mexiko    39,95 €
Monaco    21,95 €
Neuseeland    46,95 €
Niederlande      9,95 €
Norwegen    24,95 €
Österreich      9,95 €
Polen    21,95 €
Portugal    17,95 €
Puerto Rico    39,95 €
Rumänien    21,95 €
Russland    46,95 €
Schweden    14,95 €
Schweiz    17,95 €
Serbien    34,95 €
Singapur    49,95 €
Slowakei    21,95 €
Slowenien    21,95 €
Spanien    14,95 €
Südafrika    49,95 €
Südkorea    46,95 €
Taiwan    46,95 €
Tschechische Republik    21,95 €
Türkei    34,95 €
Ukraine    34,95 €
Ungarn    21,95 €
USA    39,95 €
Vereinigtes Königreich      9,95 €
Zypern    21,95 € 

Wie wird mein Paket versandt?

Die Ware wird bei uns ausschließlich mit dem DHL Paketlieferservice versendet. Pakete innerhalb Deutschlands werden per DHL Standard geliefert, Pakete in das Ausland mit dem zuständigen Postdienst des Landes.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Nach Versand der  Ware erhalten Sie eine Versandbestätigung per  E-Mail mit den Sendeinformationen. In dieser befindet sich eine Trackingnummer und ein Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Lieferstatus Ihres Paketes verfolgen können.

Können Zollgebühren anfallen?
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Dies kann von uns nicht beeinflusst werden.

 

RÜCKSENDUNG

Wie sende ich meine Ware zurück?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Nach Erhalt der Rücksendung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 7 – 14 Werktagen zurückerstattet.

Wichtig: Bitte wenden Sie sich für eine Rücksendung an unseren Kundenservice.

Innerhalb Deutschlands senden wir Ihnen einen Retouren-Aufkleber per E-Mail oder Post zu. Damit können Sie die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Außerhalb Deutschlands bitten wir Sie, die Kosten für die Retoure vorerst selbst zu tragen und im Nachgang den Beleg an uns zu senden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihnen die Kosten erstatten.

Wichtig: Bei Rücksendungen ist keine Express-Lieferung möglich. 

Was passiert wenn ich defekte Ware erhalten habe?

Wenn möglich werden Pyramiden, Schwibbögen, Kuckucksuhren und Räuchermännchen repariert.
Sollte die Ware nicht zu reparieren sein, erhalten Sie kostenfreien Ersatz.

Bitte beachten Sie, dass wir Kuckucksuhren und elektrische Pyramiden zum Hersteller senden müssen. Die Reparaturdauer liegt zwischen 6 und 8 Wochen.

Sollten Sie keinen Ersatz wünschen, wird Ihnen der Kaufpreis zurückerstattet.

Wichtig: Bitte wenden Sie sich für eine Rücksendung an unseren Kundenservice.

 

KÄTHE WOHLFAHRT KUNDENKARTE

Welche Vorteile hat die Kundenkarte?
Die Käthe Wohlfahrt Kundenkarte bringt für Sie viele Vorteile:

  • Mit jedem Kauf in unserem Online-Shop, per telefonischer oder schriftlicher Bestellung oder in einem unserer Fachgeschäfte oder deutschen Weihnachtsmärkten  wird Ihnen ein Bonus von 3% sofort auf Ihre Karte gut geschrieben.
  •  Ihr Bonus ist immer verfügbar und nach dem Kauf sofort wieder einlösbar.
  •  Der Bonus, der sich auf der Karte befindet, ist jederzeit für Sie unter www.cardsandemotions.de mit Hilfe Ihrer Kundenkartennummer und Ihrer PIN einsehbar.

Wie und wo kann ich meinen Bonus einlösen?
Der Bonus kann in unserem Online-Shop, per telefonischer oder schriftlicher Bestellung oder in einem unserer Fachgeschäfte oder deutschen Weihnachtsmärkten jederzeit eingelöst werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei Zahlungsart PayPal im Online-Shop, das Guthaben der Kundenkarte sowie das Guthaben einer Geschenkekarte nicht eingelöst werden kann.

 

ONLINE-SHOP KUNDENKONTO

Wie bekomme ich ein Kundenkonto?
Sie können im Laufe des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto oder direkt auf der Seite „Konto eröffnen“ anlegen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Bitte loggen Sie sich mit Ihrem bisherigen Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie den Menüpunkt „Passwort ändern“.  Hier haben Sie die Möglichkeit Ihr altes Passwort zu ändern.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse ändern?
Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie den Menüpunkt „Rechnungs- und Liederadresse ändern“.

Wichtig: Haben Sie die  Bestellung schon abgeschickt und Sie wollen noch im Nachhinein die Lieferadresse ändern, ist das online nicht möglich!Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.